V době, kdy zákazníci denně procházejí desítkami reklamních sdělení na sociálních sítích, ve výsledcích vyhledávání i na zpravodajských serverech, se jeden kanál drží na vrcholu výkonnosti už přes dvě desetiletí. E-mail marketing není módní výstřelek ani přežitek – je to nástroj s prokazatelně vysokou návratností investice, který funguje nezávisle na algoritmech třetích stran a buduje něco, co žádná placená reklama nedokáže nahradit: přímý vztah se zákazníkem.

Jaký je princip?

Principem je prostý, ale mocný mechanismus. Zákazník vám dobrovolně svěří svou e-mailovou adresu – při nákupu, registraci nebo výměnou za slevu. Tím dává souhlas s komunikací a zároveň signalizuje zájem. Od tohoto okamžiku máte přímý přístup k jeho pozornosti, bez prostředníka, bez boje s dosahem příspěvku a bez poplatku za každé zobrazení.

Jak e-mail marketing konkrétně funguje

Dobře nastavená e-mailingová strategie se skládá z několika vzájemně propojených typů komunikace. Transakční e-maily – potvrzení objednávky, informace o odeslání zásilky nebo připomenutí nedokončeného nákupu – dosahují historicky nejvyšší míry otevření ze všech typů zpráv, protože zákazník je aktivně očekává.

Uvítací sekvence osloví nového odběratele ve chvíli nejvyššího zájmu, představí mu značku a nejsilnější produkty. Pravidelné newslettery udržují kontakt v čase a připomínají zákazníkovi, že existujete – ještě dříve, než začne aktivně hledat u konkurence. Reaktivační kampaně pak oslovují zákazníky, kteří dlouho nenakoupili, a přivádějí je zpět do obchodu.

Klíčem k výkonu je segmentace databáze. Zákazníci, kteří koupili sportovní vybavení, nereagují stejně jako ti, kdo si prohlíželi dětské oblečení. Personalizovaná sdělení cílená na konkrétní skupiny zákazníků dosahují výrazně vyšší míry prokliků i konverzí než hromadné rozesílky bez rozlišení.

Proč e-mailing patří do každé propagační strategie

Největší výhodou e-mailingu oproti placené reklamě je povaha aktiva, které budujete. Databáze kontaktů patří výhradně vám. Algoritmus Facebooku se může změnit přes noc, ceny za klik v Google Ads mohou vyletět kvůli sezonní konkurenci – ale vaše databáze tu zůstane a bude pracovat dál. Každý nový kontakt v ní zvyšuje potenciál příštích kampaní.

Přesně z tohoto důvodu je e-mailing nejvýkonnější v kombinaci s ostatními kanály. Placená reklama přivede nového zákazníka, ten nakoupí, zanechá e-mail a vstoupí do databáze. E-mailing pak přebírá péči o vztah a zajišťuje opakované nákupy za zlomek nákladů akvizice.

PPC Profits: agentura pro komplexní digitální marketing

Pokud hledáte partnera, který e-mailing nastaví, spravuje a propojí s celkovou marketingovou strategií, doporučujeme digitální agenturu PPC Profits. Tato brněnská agentura působí od roku 2008 a patří k etablovaným hráčům na českém trhu digitálního marketingu. Mezi jejími klienty figurují velké značky jako Adidas, Nestlé, Dr. Oetker nebo VUT v Brně, stejně jako menší e-shopy a lokální firmy.

PPC Profits nabízí skutečně komplexní portfolio služeb. Vedle e-mailingu se specializuje na PPC reklamu na Googlu, Skliku, Facebooku a Instagramu, SEO optimalizaci, správu sociálních sítí, obsahový marketing, CRO, linkbuilding a tvorbu webů a e-shopů. Pro klienty s mezinárodními ambicemi zajišťuje SEO a PPC také v zahraničí. Tým tvoří certifikovaní specialisté z různých oborů, kteří se vzdělávají, sledují aktuální trendy a výsledky svých klientů průběžně optimalizují.

Přístup agentury je individuální – žádné univerzální balíčky, ale strategie sestavená na základě konkrétních cílů a možností každého klienta.

Kde e-mailing potřebuje posilu: zbožové srovnávače

E-mailing pracuje skvěle s databází, kterou máte. Jenže každá databáze potřebuje čerstvý přísun nových zákazníků. Jedním z nejpřímočařejších způsobů, jak je získat, jsou zbožové vyhledávače – Heureka, Zboží.cz nebo Google Nákupy. Tyto platformy zachytávají zákazníky s jasným nákupním záměrem: lidé na nich nehledají inspiraci, ale konkrétní produkt, který chtějí koupit. Správně nastavený a průběžně optimalizovaný feed přivede relevantní návštěvníky přímo do vašeho e-shopu. Po prvním nákupu zanechají e-mail a stanou se součástí databáze, o níž se postará e-mailingová strategie. Oba kanály se tak doplňují a vytvářejí uzavřený systém pro akvizici i udržení zákazníků. Nezávaznou poptávku na služby PPC Profits lze odeslat na webu PPCprofits.cz.